Wie man seine Kundenkontakte mithilfe der Mitarbeiter optimiert


Noch nie gab es so viele Touchpoints wie heute, um Kunden zum Immer-Wieder-Kaufen und aktiven Weiterempfehlen zu bewegen. Um diese Potenziale auszuschöpfen, gilt es, die ‚Weisheit der Vielen‘ zu nutzen und die Mitarbeiter vom standardisierten ‚Müssen‘ ins kundenfokussierte ‚Wollen‘ zu bringen. Dies ist auf dreierlei Wegen möglich, wie dieses eBook zeigt.

 

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Service-Experte Vinzenz Baldus doziert an der Hochschule Leipzig


Das Institut für innovative Absatzmarketing (IIAF) bietet für Führungskräfte und GeschäftsführerInnen einen Lehrgang mit Abschluss zum zertifizierten Service-Coach an. In 7 Modulen zur Service-Marke! Mehr Infos finden Sie hier!

 

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Die Service-Initiative im Video


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Serviceexpertin Sabine Hübner "Servicekultur schafft Wert Für Kunden, Mitarbeiter u. Unternehmen".


Veranstaltungsreihe der WIRTSCHAFTSAKADEMIE & FÜHRUNGSIMPULSE 2012 im Lentos Kunstmuseum in Linz

 

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Pressekonferenz der Service-Initiative "Leitbetrieb Deutschland" im Haus der bayerischen Wirtschaft in München


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Serviceexpertin Sabine Hübner "Vom Zufall zum Service nach Plan"


In Deutschland ergrünen die viel zitierten Servicewüsten langsam, und freundliche Mitarbeiter sind keine Ausnahme mehr. Gut so, doch das reicht nicht. Was oft noch fehlt, ist eine konsequente Servicestrategie. Dabei sorgt nur diese für Vorteile gegenüber den Wettbewerbern, weil sie den Service vom Zufall befreit.

 

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Anne M. Schüller - Empfehlungsmarketing


Top Vortragsrednerin Anne M. Schüller zum Trendthema Empfehlungsmarketing

 

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