Servicequalität macht Kunden glücklich -

... und Unternehmen ERFOLGREICH!

Wo Produkte und Dienstleistungen zunehmend austauschbar werden, macht Kundenservice den entscheidenden Unterschied. Doch die tägliche Erfahrung zeigt, dass viele Unternehmen diesen wichtigen Bereich vernachlässigen.

Die Servicewüste lebt.

Experten schätzen, dass Unternehmen durch schlechten Kundenservice 25 Prozent ihres gesamten Umsatzes entgehen. Zwei Drittel aller Unternehmen verlieren binnen fünf Jahren mehr als die Hälfte ihrer Kunden, meist wegen schlechter Betreuung. Neue Kunden zu gewinnen, ist um ein Vielfaches teurer als zufriedene Stammkunden zu halten. Wer bei der Servicequalität spart, spart also eindeutig am falschen Platz.

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März 2012

Damit die Servicewüste nicht zur Gefahr wird.

Ein guter Service ist wohl das Um und Auf für den nachhaltigen Erfolg jedes Unternehmens. Zudem trägt es dazu bei, die Existenz eines Betriebs langfristig abzusichern. Denn nur zu oft sind Kunden mit wenig servicegeschulten, unhöflichen Mitarbeitern, langen Wartezeiten im Verkauf oder endlosen Warteschleifen in Hotlines konfrontiert und werden bei Reklamationen unwirsch abgewimmelt. Untersuchungen im deutschsprachigen Raum zeigen, dass mehr als zwei Drittel der Kunden mit der Servicequalität nicht zufrieden sind und den Unternehmen deswegen rund ein Viertel ihres Umsatzes entgeht. Unterm Strich summieren sich Mängel beim Kundenservice zu einem betriebswirtschaftlichen Faktor, der den Weiterbestand eines Unternehmens ernsthaft bedrohen kann.

... Sie können sich hier den gesamten Artikel herunterladen: New Business - Damit die Servicewüste nicht zur Gefahr wird

März 2012