Service macht sich bezahlt


Jeder Kundenkontakt ist ein Moment der Wahrheit, wo kleine Ursachen oft große Wirkung haben können.

Denn jeder Kundenkontakt bewirkt etwas – entweder für oder gegen das Unternehmen.

 

Nehmen wir an, Sie haben 100 Kunden pro Tag, von denen jeder durchschnittlich 100 Euro bei Ihnen ausgibt. Und nehmen wir weiters an, dass täglich fünf von diesen 100 Kunden – also „nur“ jede/r Zwanzigste – mit dem gebotenen Service nicht zufrieden sind und daher nicht kaufen. Dann entgeht Ihnen aufs Jahr gerechnet (bei 300 Geschäftstagen) ein Umsatz von nicht weniger als 150.000 Euro!

 

„Der Kunde vergleicht uns mit der Konkurrenz und stuft uns entweder als besser oder schlechter ein.

Das geht nicht sehr wissenschaftlich vor sich, ist jedoch verheerend für den, der dabei schlechter abschneidet.“

(Jack F. Welch, General Electric)

 

Servicequalität ist keine vernachlässigbare Nebensache, sondern ein zentraler Erfolgsfaktor, der sich rechnet.

Systematisches Qualitätsmanagement kostet zwar etwas, doch weitaus teurer ist es, darauf zu verzichten.

Die ServiceOase unterstützt Sie auf dem Weg zur Qualitätsführerschaft mit vielen Angeboten.

 

In Zukunft wird es nicht reichen, zufriedene Kunden zu haben, Sie brauchen begeisterte Kunden!

(Edgar K. Geffroy)