spacer
Michael Lachner
Lachner International Service Management
Augsburger Straße 23A
86495 Eurasburg
Michael LachnerMichael LachnerMichael LachnerMichael Lachner
spacer
Telefon:
+49 (82 08) 95 78 08
Mobil:
+49 (172) 8 96 09 01
Mail:
Web:
spacer

 

 

 

MICHAEL LACHNER

 

 

Ist IHR Experte für Servicethemen im Maschinen- und Anlagenbau.

 

"Der Zweck eines Unternehmens ist Kunden zu gewinnen und diesen zu dienen." Peter Drucker

 

Service ist für Michael Lachner der herausforderndste und daher der interessanteste Bereich in einer Kundenbeziehung. In vielen Bereichen unseres Lebens finden wir eine große Auswahl an Produkten mit ähnlichen, gut vergleichbaren technischen Merkmalen. Ein immer stärker werdendes Diversifizierungsmerkmal ist der Kundenservice – die Kundenzufriedenheit – die Kundenbetreuung.

 

Er ist Unternehmer und hat Lachner International Service Management gegründet um Unternehmen auf dem Weg zu Service Excellence zu begleiten. Seit 25 Jahren ist er im Maschinen- und Anlagenbau tätig und begeistert sich für Service- und Vertriebsthemen. Seine Servicelaufbahn begann 1995 in seinem Ausbildungsunternehmen – AUTEFA, in der Nähe von Augsburg. Dort übernahm er den Vertrieb und die Auftragsabwicklung für Ersatzteile. Schon damals bereitete es Michael Lachner besonders große Freude, wenn er Kunden in Notfällen helfen konnte und er somit positive Kundenerlebnisse erzeugen konnte. Dieses Notfall-Lösungs-Gen beziehungsweise Kundenorientierungs-Gen hat seine Arbeitsweise über all die Jahre besonders geprägt. In seiner fast zehnjährigen Tätigkeit als Geschäftsführer eines Maschinenbauers war der Servicegedanke tagtäglich präsent.

 

x

x




 

 

SERVICEVERSTÄNDNIS

 

- steht für “Gas geben”; Stillstand nicht zulassen, in Bewegung bleiben und beschreibt sein Serviceverständnis.

 

Never follow the path – always set the trail – bedeutet für ihn bereit zu sein, immer neue Wege zu finden und zu beschreiten – dabei auch einen Umweg in Kauf nehmen-, Wettbewerbern nicht nachzuahmen, sondern neue Lösungen und Wege zu suchen.

Servicemanager bedeutet, dass er für Sie Lösungen und einen messbaren Mehrwert generiert, anstatt lediglich Handlungsempfehlungen abzugeben. Michael Lachner setzt die definierten Aufgaben um und geht erst vom Gaspedal, wenn die gewünschten Ziele erreicht sind.

 

Beginnend mit einer strukturierten Analyse des After Sales Services seiner Kunden entwickelt er eine nachhaltige Servicestrategie und setzt die gemeinsam definierten Maßnahmen um. Die Ziele sind immer – höhere Serviceumsätze, deutlich bessere Margen, hohe Kundenzufriedenheit und dadurch hohe Kundenbindung.

 

 

Michael Lachner unterstützt Unternehmen im Maschinen- und Anlagebau und unterstützt den Auf- bzw. Ausbau des After Sales Bereiches.

 

Ausgehend von einem Service-Check entwickelt er:

  • Servicestrategien
  • Erweitert das Serviceportfolio
  • Errichtet Internationale Servicestandorte
  • Optimiert Serviceorganisationen
  • Entwickelt er neue Geschäftsmodelle
  • Führt die Internationalisiserung des Servicegeschäftes durch
  • Transformiert das Unternehmen zu einem Lösungsanbieter
  • Digitalisiert Geschäftsprozesse
  • Erstellt Service Level Agreements

 

Augsburger Straße 23A, 86495 Eurasburg

+49 (82 08) 95 78 08

ml@lachner-ism.com

www.internationalservicemanagement.com

 

xx