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Vinzenz Baldus
Der ServiceCoach
Bahnhofstraße 16
D-56459 Stockum/Ww
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70 % aller Unternehmen

verlieren alle 5 Jahre über 50 % ihrer Kunden!

Der Hauptgrund dafür: Schlechte Kunden-Betreuung! (PIDAS 2009)

 

Die ServiceMarke eines Unternehmens wird zum entscheidenden Wettbewerbs-Faktor der Zukunft. Nur konsequente Kunden-Fokussierung der Produkte, Prozesse und Persönlichkeiten schafft die Voraussetzung dafür.

 

Die Kunden werden zum unbestechlichen Schiedsrichter der ganzheitlichen ServiceQualität. Besonders in den Neuen Medien, in denen in kürzester Zeit ein Unternehmen buchstäblich „hingerichtet“ werden kann, wenn es nicht begreift, dass der Kunde der Einzige ist, der Geld ins Unternehmen bringt. Der Kunde ist unser aller Arbeit-Geber!

 

Nach seiner Zeit als Vertriebsassistent Deinhard, Koblenz (1973-1975), Leiter Marketing Service und Vertrieb Rastal, Höhr-Grenzhausen (1975-1981) und Geschäftsführer-Gesellschafter der AJB-Werbeagentur, Montabaur (1981-1987) ist Vinzenz Baldus seit 1987 als Der ServiceCoach für namhafte Unternehmen aller Branchen tätig - als Coach, Trainer, Speaker, Moderator, Texter, Autor.

 

Im Jahr 2010 hat Vinzenz Baldus den PartnerVerbund Die ServiceSchule ins Leben gerufen.

 

 

Das Ziel:

Entwicklung einer neuen ServiceKultur

in Deutschland, Österreich und in der Schweiz

Link zum Video

 

Beispielhafte Kunden sind u. a.:

Adam Opel AG, Hair Haus Suisse AG, MIGROS Zürich, NIKON Deutschland GmbH, Provinzial Versicherung AG, REWE Deutschland AG, Höffner Möbel GmbH, Santander Consumer-Bank AG, Telekom AG, Volkswagen AG

Auszeichnung

  • CONGA AWARD 2008 - TOP 10 Event-Trainer

FachBücher

  • Wer dient, verdient! - Gabler Verlag
  • Mein Gehalt zahlt der zufriedene Kunde
    Branchen-Broschüre - ServiceEdition
  • Das PSQ-Modell - ServiceEdition

Ganz NEU:

 

MEIN GEHALT

ZAHLT DER KUNDE!


Vinzenz Baldus zeigt in seiner pointierten Art, wie motivierte Mitarbeiter für begeisterte Kunden sorgen – oder das genaue Gegenteil. Neben fallweiser Polemik hat er ganz konkrete Tipps und Schritte parat, um zum Spitzen-DienstLeister zu werden.

Eine detaillierte Beschreibung finden Sie hier.

 


191 Seiten
€ 19,90
ISBN 978-3-9807324-5-1

VERLAG SERVICE-EDITION

 

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