FRANCES GUTMANN
Mehr Wert Serviceschmiede

Die Expertin begleitet als erfahrene Beraterin Serviceorganisation bei der Generierung von Service-Erlebnissen. Ihr Schwerpunkt liegt dabei auf der Optimierung von Serviceprozessen im technischen Außendienst, um Service-Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter zu generieren. Die Branche reicht somit von IT, über Maschinenbau bis hin zu Industrieunternehmen – eben alles, was einen technischen Außendienst erfordert.

Frances Gutmann hat im Juli 2018 die Mehr Wert Serviceschmiede gegründet, um mittelständische Unternehmen im Servicemanagement zu beraten.

Der Name ihres Unternehmens ist zugleich Programm: Im Duden wird das Wort “schmieden” übersetzt mit “etwas in Form bringen”. Synonyme sind oftmals aber auch „etwas aushecken“, „austüfteln“, „entwerfen“ oder „erdenken“. Mehrwert dagegen meint, den über den Wert der Arbeitskraft hinausgehenden Teil der Wertschöpfung. Die Synonyme? „Nutzen“, „Pluspunkt“, „positiver Effekt“ – eben genau das, was Sie mit einem sehr guten Service erreichen sollten! Kombiniert man beide Begriffe, so entsteht ein Unternehmen, das etwas Bestehendes in neue Formen bringen und Neues entwickeln möchte. Dabei verfolgt Sie ein Ziel: einen Vorsprung und Nutzen für den Kunden und Mitarbeiter zu erzeugen.